Descontinuidade e Inconformismo

Condições da Descontinuidade e Falta de Conformidade

Instruções pela devolução do produto

Estimado Cliente,

A mercadoria enviada no seu pedido tem sido verificada pelo fabricante em termos de qualidade e condição. Se você tiver qualquer dúvida sobre o uso do produto, ou se o manual não é compreensível, entre em contato conosco e teremos o maior prazer em ajudar.

No momento da entrega, verifique se o pacote recebido é externamente em bom estado, completamente fechado e não há sinais de manipulação. No caso contrário, anote esse fato na nota de entrega do transporte, rejeite-o e notifique por escrito a GLOBAL RELAX, S.L. o mais rapidamente possível.

Tanto no caso das restituições para a retirada da compra, ou porque o produto apresentar qualquer falta de conformidade (entre outros, o mau funcionamento), pedimos que você siga as instruções abaixo indicadas para um rápido processamento do mesmo.

Descontinidade (opção não válida para empresas ou profissionais *)

Você tem o direito de se retirar do presente contrato no prazo de 14 dias sem justificação. O prazo expira 14 dias a partir do dia em que você ou um terceiro indicado por você, com excepção do transportador, adquiriu a possessão material dos bens.

Para exercer o direito de retirada, você deve notificar a GLOBAL RELAX, S.L. (Endereço: PO 1050 - Getafe, 28905, (Madrid) - ESPANHA) via e-mail: clientes@globalrelax.pt  sua decisão de se retirar. Você também pode fazer uma declaração inequívoca de renúncia através de uma carta enviada pelo correio. Você pode usar o modelo de resolução que nós fornecemos, embora seu uso não é obrigatório.

Para atender o prazo de resolução é suficiente que a comunicação referente ao exercício do seu direito seja enviada antes do termo do prazo.

Efeitos da descontinuidade

Em caso de descontinuidade da sua parte, vamos reembolsar todos os pagamentos recebidos sem demora e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias corridos a partir da data em que é recebido o produto pelo nosso depósito central em perfeito estado, e, em qualquer caso, no estado novo em que foi adquirido.

Nós procedemos a efetuar o reembolso, por padrão, por transferência bancária, número da conta, a propriedade do cliente, e indicado por ele, a menos que Global Realx, S.L. e o cliente concordaram expressamente de outra forma conjunta e de pagamento diferente; em qualquer caso, no caso de transferência bancária, o cliente não incorre em quaisquer custos como consequência do reembolso.

Por favor, siga as instruções no documento de retorno, bem como nas "Instruções para a devolução do produto" neste documento.

Condições de devolução por descontinuidade

Em caso de desgaste ou deterioração do produto por causas que não são unicamente devidas dos seus testes para tomar uma decisão sobre a sua aquisição definitiva, GLOBAL RELAX, S.L., concordará com o cliente o valor a ser reembolsado.

Deve suportar os custos directos da devolução dos bens. Abaixo damos a tabela com os valores correspondentes ao custo de retorno, dependendo do produto. Você só será responsável pela depreciação dos bens que decorra duma manipulação diferente do que o necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento das mercadorias. Em casos de uso excessivo da propriedade esses reembolsos não serão aceitados. Por favor, antes de utilizar o produto, decidir se você realmente está interessado no mesmo.

TABELA DE CUSTOS DE REMESSA PARA RETORNO POR DESCONTINUIDADE

Instruções para a Devolução do Produto por não conformidade

Em caso de avarias ou outra falta de conformidade do produto, deve ser recuperada na forma indicada abaixo. GLOBAL RELAX, S.L. poderá verificar a falta de conformidade do produto com a ajuda de um serviço de assistência técnica. Os dados de contato dos Serviços Técnicos estão disponíveis na nossa web: www.globalrelax.info (secção: "Contato")

Instruções para a devolução do produto, tanto no caso de não-conformidade

1. Descarregue o formulario de reclamação, complete-o, assine-o e envie-o por e-mail para: clientes@globalrelax.pt

2. Por favor, devolva o produto, pre-pago através do transportador indicado pelo GLOBAL RELAX, S.L. Cole a etiqueta de envio que enviamos á voçê na parte externa da caixa. A transportadora anteriormente entrará em contato para organizar o horário e recolher a mercadoria na sua direcção. As mercadorias só podem ser recolhidas pelo transportador após ter solicitado o retorno (RMA) para GLOBAL RELAX, S.L. Sob nenhuma circunstância serão possíveis reembolsos ou mudanças nas nossas instalações.

3. No caso de um produto defeituoso, o vendedor deve proceder, conforme o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato, que será gratuita para o consumidor e usuario. O vendedor responde a qualquer falta de conformidade que se manifesta dentro de dois anos de entrega. O consumidor e o usuario devem informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de dois meses a contar da sua tomada de conhecimento.

4. É essencial voçê devolver o artigo completo (com todos os suplementos e acessórios) e com a embalagem original em perfeito estado ou na melhor condição possível. Assim, o processamento é simplificado. O transportador só pode retirar a mercadoria colocada num estado óptimo de trasporto.

Nenhum reembolso será gerido directamente nas nossas instalações, mas deve ser entregados ao transportador para expedição. informamos que, para evitar qualquer incidente, é necessário que os produtos mais pequenos (massageadores corporais, etc.) estarem protegidos por uma sobrembalagem externa - como tem sido no su endereço - e, assim, evitar qualquer dano ou manipulação dos embalagens originales do produto durante o transporte. Para os produtos de maiores dimensões (massageadores de pernas, cadeiras de massagem, etc.) não é essencial embalagem exterior protegendo o original, no entanto, é importante assegurar que o produto é enviado adequadamente protegido no interior da caixa original com proteções criadas para esta finalidade (cortiça, poliestireno, plástico-bolha, etc.) e evitar qualquer tipo de manipulação nele.

Para quaisquer perguntas sobre a entrega dos produtos GLOBAL RELAX, entre em contato com o nosso departamento de Atendimento ao Cliente. Serão rejeitados todos os retornos / reparos de produtos que não têm a embalagem original e / ou que não enviarem o formulário de retorno original (com o número RMA) RELAX GLOBAL, S.L.

5. Você deve enviar seu retorno indicando o seu código (RMA # - XXXXXXX) a:

GLOBAL RELAX, S.L.

Avenida del Oro, 13 – ILLESCAS 45.200 (Toledo) ESPANHA

Esta informação está sujeita às Condições Gerais e parte do contrato de venda de GLOBAL RELAX S.L. Para mais informações visite o nosso website: www.globalrelax.info e as nossas "Condições Gerais".

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