ANTES DE COMPRAR

Quem somos no Global Relax?

GLOBAL RELAX, é uma empresa de vendas na Internet com sede na Avenida del Oro, 13, C.P. 45.200 Illescas (Toledo), Polígono Industrial San Lorenzo (ESPANHA), com C.I.F: B-45.833.100.

Além do site www.globalrelax.info para vendas on-line, também temos uma loja física no endereço do endereço social para servir pessoalmente nossos clientes. Temos profissionais especializados no setor de relaxamento e descanso por mais de 20 anos.

Nós também estamos presentes, através do nosso departamento de Vendas GLOBAL RELAX, em muitos Centros Comerciais, Hotéis, Spas, Clínicas, Aeroportos, Centros de Estética, ... com nossas cadeiras de massagem vending.

Na Global Relax queremos fazer suas compras de produtos de relaxamento e descanso, um processo simples, rápido e ao melhor preço possível.

Como posso entrar em contato com a Global Relax?

Na área de contato você pode nos enviar um e-mail.

Escolha a razão para o seu e-mail (sugestão, profissional, cancelamento ou modificação de pedidos e reclamação) e vamos responder dentro de um período de não mais de 24 horas de negócio.

Pode também contactar-nos através do telefone +351 21 121 49 13 ou no endereço Avenida del Oro, 13, CP 45.200 - Illescas (Toledo) ESPANHA.

Que garantia têm nossos produtos?

Todos os produtos são garantidos por lei, exceto aqueles com condições especiais. Os seguintes aspectos não estão incluídos nesta garantia:

· Desgaste causado pelo uso normal do produto

· Defeitos devido a uso incorreto ou manipulação do produto

· Diminuição da funcionalidade do produto devido a limitações de desenho.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente na seção “Contato”.

No caso de um produto defeituoso, a reparação, a substituição, a redução ou a rescisão do contrato devem ser efectuadas, se for caso disso, de forma gratuita para o consumidor eo utilizador. A Global Relax responderá da falta de conformidade que se manifesta no prazo regulamentar marcado pelos regulamentos legais de dois anos a contar da entrega do produto. O consumidor e o utilizador devem informar a Global Relax da falta de conformidade no prazo de dois meses a contar da sua tomada de conhecimento.

Todos os produtos são novos?

No Global Relax todos os itens oferecidos como New são de primeira mão e são entregues com a embalagem original e acessórios.

Os produtos oferecidos na seção "renovados" são produtos de exposição ou com algum defeito estético ou 'tara', o que em nenhum momento impede seu uso normal.

Como posso saber quais acessórios são fornecidos com os produtos?

Todos os acessórios e características do produto descritos pelo fabricante em seus catálogos ou páginas da web serão fornecidos. Em suma, é o mesmo que quando comprar o produto em uma loja offline.

Ao encomendar

Como pedir?

Na Global Relax queremos tornar a sua compra uma experiência agradável e simples. O processo de compra consiste em três etapas simples, busca, seleção de produto e pagamento.

• Processo de pesquisa: Você pode pesquisar seu produto de várias maneiras diferentes.
• Seleção de produtos: Para adicionar um produto ao seu carrinho de compras basta clicar na imagem que aparece ao lado de cada produto. Você pode fazê-lo a partir de qualquer tela de informações do produto, etc. Uma vez que a seleção de seus produtos está concluída, abra seu carrinho de compras para acessar através do link "pagar agora" para o ambiente de pagamento seguro.
• Pagamento: O pagamento do produto pode ser feito por transferência bancária, cartão de crédito e Paypal.

No caso de cartão de crédito e Paypal, é feito completamente em um ambiente seguro por meio de um gateway de pagamento externo. Quando você retornar ao Global Relax você poderá verificar se seu pedido foi concluído corretamente.

Quais são os métodos de pagamento no Global Relax?

• Cartão de crédito:

  Este modo coleta no seu cartão no momento em que você faz a compra. Este serviço é contratado com um banco, portanto o pagamento é feito diretamente em uma página segura que pertence a ele. Na Global Relax não armazenamos suas informações de cartão para aumentar sua segurança.
  A Global Relax reserva-se o direito de recusar qualquer compra feita através desta modalidade se puder ser suspeita de fraude ou outro motivo que comprometa a coleta real do valor. Neste caso, o cartão será devolvido ao cartão original.

A Global Relax está comprometida com o reembolso da quantidade satisfeita em sua compra (dentro de um período não superior a 14 dias úteis a partir da data do serviço) no caso de uma violação de estoque ou outro incidente que afete o atraso da entrega dentro do prazo Período de entrega indicado.

• Paypal

• Transferência bancária

Beneficiário: Global Relax

Código da Conta do Cliente: BANCO SANTANDER 0049 – 1533 – 60 - 2511053201

Código IBAN: BANCO SANTANDER ES43 - 0049 - 1533 - 6025 - 1105 - 3201

Código BIC/SWIFT: BSCHESMMXXX

O período de entrega da encomenda começa a partir de quando temos a confirmação da entrada pelo nosso banco.
Tenha em conta os seguintes aspectos para acelerar as etapas:
- Nas transferências efectuadas a partir do estrangeiro, é obrigatório que o emitente seja informado dos códigos BIC e IBAN.
- Indicar o número da encomenda, nome, sobrenome completo e ID / NIF no campo reservado para o remetente ou originador.

• Reembolso em dinheiro: Você fará o pagamento integral em dinheiro no momento da entrega da mercadoria no local designado por este último ao fazer o pedido. Global Relax S.L. Reserva o domínio e retém propriedade total do item até o pagamento integral pelo cliente, incluindo possíveis erros do vendedor ou transportadora do mesmo. O montante mínimo para uma encomenda com a forma de pagamento "à vista" será de 99.- EUR. O limite de compra com a forma de pagamento "entrega de dinheiro" será 2100.- EUR (IVA incl.) Por encomenda.

A compra contra reembolso terá um custo adicional de + 4% sobre o valor total da compra, com um mínimo de 4 €.

Somente o pagamento em dinheiro é aceito para as encomendas cujo endereço de entrega está localizado em território peninsular espanhol e português.

• Os produtos incluem IVA?
  

Todos os preços publicados no nosso site incluem IVA (IVA). O mesmo será de 21%, aplicável em todo o território da União Europeia para compras efectuadas por particulares ou por empresas não autorizadas para operações intracomunitárias.

A GLOBAL RELAX não assume qualquer outra carga fiscal aplicada nos sistemas aduaneiros de alguns países, despesas de desalfandegamento, taxas de importação ou outras em território não comunitário. Estes devem ser pagos no destino.

Quanto custam os custos de envio?

Para obter informações completas, você pode verificar os custos de envio no momento da compra do produto ou na seção Custos de envio.

O endereço de faturamento pode ser diferente do endereço de entrega?

Sim, pode colocar um endereço de entrega diferente da factura sem qualquer problema. Na página de compra você encontrará um formulário duplo que permite diferenciar entre fatura e envio. Caso contrário basta pressionar o botão "mesmos dados de remessa".

Como posso saber se a minha encomenda foi processada correctamente?

• Pedidos com cartão de débito / crédito

Na página da confirmação da encomenda tem que aparecer o número da barra da compra: Exemplo n-XXXXXX

Na caixa de entrada (ou spam, dependendo da configuração do seu filtro anti-SPAM) da conta de e-mail que você forneceu aparecerá, dentro de um máximo de 30/45 minutos após a compra, um email de confirmação

• Ordens con transferência bancária

Na página de confirmação do pedido, deve ser indicado o número da encomenda: Exemplo N.º de encomenda. XXXXXX.

Na caixa de entrada (ou spam, dependendo das configurações de filtro anti-SPAM) da conta de e-mail que você forneceu, um e-mail de confirmação aparecerá assim que recebermos do nosso banco a confirmação de sua renda.

APÓS A COMPRA

Posso cancelar um pedido?

Para cancelar uma encomenda, basta contactar-nos no e-mail de contact indicando o texto "cancelamento da encomenda" e indicando o número da encomenda que pretende cancelar.

Se o pagamento foi feito por transferência bancária, você deve indicar seus dados bancários (número de conta) para que possamos devolver o dinheiro. Esta gestão só está disponível via e-mail. No caso de o pedido já ter sido enviado, o montante pago será reembolsado menos os custos de envio inicial e de retorno.

Posso modificar um pedido?

Você pode modificar seu pedido no telefone +351 21 121 49 13 ou no email clientes@globalrelax.pt, indicando no assunto " Modificação da ordem "e indicando o número da ordem a modificar. O prazo máximo de modificação em pedidos com disponibilidade imediata e com método de pagamento "restituição" é de duas horas.

Existe um número de telefone de Atendimento ao Cliente?

Nosso número de telefone é +351 21 121 49 13. As horas são de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 17:00.

Além disso, servimos nossos clientes, em um horário mais amplo, através do nosso e-mail de contact: clientes@globarelax.pt

Quanto tempo vai demorar para receber meu pedido?

O prazo de entrega depende do produto seleccionado e, sobretudo, do local de destino. Se o produto estiver em estoque, a ordem será processada no mesmo dia se for viável (de segunda a sexta-feira, sem feriados e sempre que a ordem for feita antes das 13:00 da manhã).

Para encomendas feitas após as 13:00 horas, a encomenda será gerida no dia útil seguinte (sábados, domingos e feriados não incluídos)

Assim que a encomenda for processada, enviaremos a encomenda e, a partir desse momento, os prazos indicados na secção "Prazos de Entrega" serão iniciados.

A Global Relax não enviará aos sábados, domingos e feriados (os feriados locais em cada comunidade devem ser levados em conta).

No caso de uma ruptura de stock, nós informá-lo e dar-lhe uma nova data de entrega.

A ordem pode ser recolhida no Global Relax?

Se desejar, pode pegar a sua encomenda nas nossas instalações localizadas na Avenida del Oro, 13, Illescas, C.P. 45.200 (Toledo) - ESPANHA.

Para fazer isso, entraremos em contato com você para confirmar o dia e hora em que você pode pegar a sua encomenda.

Posso verificar o pacote no momento da entrega?

Para devolver um produto deve sempre verificar se as mercadorias foram entregues em perfeitas condições. Se, no momento da entrega pelo transportador, houver uma falta de conformidade ou a mercadoria estiver claramente danificada, deve indicar essas circunstâncias na nota de entrega do transportador e levar esses fatos à atenção da Global Relax imediatamente por escrito um e-mail para clientes@globalrelax.pt

Receberei uma fatura de compra?

Todos os nossos produtos têm uma fatura anexada em cada expedição. Se não o recebeu, contacte-nos através do e-mail de contacto clientes@globalrelax.pt, e o reenviaremos o mais rapidamente possível.

E se o meu produto estiver em más condições?

Se o produto apresentar sinais claros de deterioração ou danos ou danos relacionados ao transporte, deve notificar a Global Relax dos seus danos de uma das seguintes formas:

· E-Mail (clientes@globalrelax.pt)

· Telefone (+351 21 121 49 13)

Além disso, o dano detectado deve ser notificado no boletim de entrega da transportadora.
Todos os produtos a serem devolvidos devem reter sua embalagem original e vedação, caso contrário o produto sofrerá alguma depreciação.

O que acontece se eu não receber e-mails do Global Relax?

Respondemos a todos os e-mails de nossos clientes em um período não superior a 24 horas, de segunda a sexta-feira, das 9:30 às 14:00 e das 16:00 às 20:00.

Se você não receber uma resposta dentro desse período, suas configurações de conta de e-mail poderão não aceitar nossos e-mails. Nesse caso, entre em contato com o administrador para autorizar e-mails do Global Relax.