ANTES DE COMPRAR

¿Quiénes somos en Global Relax?

GLOBAL RELAX , es una empresa de venta por Internet que tiene su domicilio social en Avenida del Oro, 13, C.P. 45.200 Illescas ( Toledo ), Polígono Industrial San Lorenzo (ESPAÑA), provista de C.I.F: B-45.833.100.

Además del sitio www.globalrelax.es para la venta online, también contamos con tienda física en la dirección del domicilio social para atender personalmente a nuestros clientes. Contamos con profesionales expertos en el sector del relax y el descanso desde hace más de 20 años.

También estamos presentes, a través de nuestro departamento GLOBAL RELAX Vending, en muchos Centros Comerciales, Hoteles, Balnearios, Clínicas, Aeropuertos, Centros de Estética,.... con nuestros sillones de masaje vending.

En Global Relax queremos hacer de tus compras de productos de relax y descanso, un proceso sencillo, rápido y al mejor precio posible.

¿Cómo puedo contactar con Global Relax?

Desde el área de contacto puedes mandarnos un mail.

Elige el motivo de tu mail (sugerencia, profesional, cancelación o modificación de pedidos y reclamación) y te contestaremos en un plazo no superior a 24 horas laborales.

También puedes contactar con nosotros en el teléfono de atención al cliente 902 11 46 77 ó en la dirección Avenida del Oro, 13, CP 45.200 - Illescas ( Toledo ) ESPAÑA.

¿Qué garantía tienen nuestros productos?

Todos los productos tienen la garantía que marca la ley excepto aquellos que tienen condiciones especiales. No quedan incluidos dentro de esta garantía los siguientes aspectos:

· Desgastes producidos en el producto por un uso normal del mismo

· Defectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del producto

· Disminución de la funcionalidad de productos debido a las limitaciones de concepción de los mismos

Ante cualquier duda o si necesitas más información no dudes ponerte en contacto con nuestro departamento de Servicio de Atención al Cliente en la sección “Contacto”.

En caso de producto defectuoso se procederá según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Global Relax responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo reglamentario marcado por la normativa legal de dos años desde la entrega del producto. El consumidor y usuario deberá informar a Global Relax de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

¿Todos los productos son nuevos?

En Global Relax todos los artículos ofrecidos como Nuevos son de primera mano y se entregan con el embalaje y los accesorios originales.

Los productos ofertados en la sección “Re-acondicionado" son productos procedentes de exposición o con algún pequeño defecto estético o `tara´, que no imposibilita en ningún momento su normal utilización.

¿Cómo puedo saber qué accesorios vienen con los productos?

Se suministrarán todos los accesorios y características del producto descritos por el fabricante en sus catálogos o páginas web. En definitiva es lo mismo que cuando se adquiere el producto en una tienda offline.

AL REALIZAR EL PEDIDO

¿Cómo hacer pedidos?

En Global Relax queremos hacer de tu compra una experiencia agradable y sencilla. El proceso de compra consta de tres simples pasos, búsqueda, selección de productos y pago.

• Proceso de búsqueda : puedes realizar la búsqueda de tu producto de varias formas diferentes.
• Selección de producto : para añadir un producto a tu cesta de la compra sólo debes hacer "clic" en la imagen que aparece al lado de cada producto. Puedes hacerlo desde cualquier pantalla de información de producto, etc. Una vez finalizada la selección de tus productos abre tu cesta de la compra para acceder mediante el link "pagar ahora" al entorno seguro de pago.
• Pago : El pago del producto puede realizarse mediante Transferencia bancaria, Tarjeta de Crédito y Paypal.

En el caso de Tarjeta de Crédito y Paypal, se realiza completamente bajo entorno seguro mediante pasarela de pago externa. Al regresar a Global Relax podrás comprobar que tu pedido se ha realizado correctamente.

¿Qué medios de pago existen en Global Relax?

• Tarjeta de crédito:

  Esta modalidad realiza el cobro en tu tarjeta en el momento que realizas la compra. Este servicio está contratado con una entidad bancaria, por lo que el pago se realiza directamente en una página segura perteneciente a la misma. En Global Relax no almacenamos la información de tu tarjeta para aumentar tu seguridad.
  Global Relax se reserva el derecho a rechazar cualquier compra realizada mediante esta modalidad si pudiera ser sospechosa de fraude u otra razón que ponga en peligro el cobro real del importe. En este caso se procederá al reintegro del mismo en la tarjeta original.

Global Relax se compromete al reembolso de la cantidad satisfecha en tu compra (en un plazo no superior a 14 días laborables desde la fecha del servicio) en caso de rotura de stock u otra incidencia que afecte al retraso de la expedición dentro del plazo entrega indicado.

• Paypal

• Transferencia bancaria :

Beneficiario: Global Relax

Código Cuenta Cliente: BANCO SANTANDER 0049 – 1533 – 60 - 2511053201

Código IBAN: BANCO SANTANDER ES43 - 0049 - 1533 - 6025 - 1105 - 3201

BIC/CODIGO SWIFT: BSCHESMMXXX

El plazo de entrega del pedido comienza a partir de cuando tengamos la confirmación del ingreso por parte de nuestro banco.
Por favor, tenga en cuenta los siguientes aspectos para agilizar las gestiones:
- En las transferencias realizadas desde el extranjero es obligatorio que se indique al emisor los códigos BIC e IBAN.
- Indicar el nº de pedido, nombre, apellidos completos y DNI/NIF en el campo reservado para el remitente u ordenante.

• Contrareembolso : Usted efectuará el pago íntegro en efectivo en el momento de la entrega de la mercancía en el lugar designado por éste al realizar el pedido. Global Relax S.L. se reserva el dominio y conservará la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente incluyendo posibles errores del vendedor o transportista del mismo. El importe mínimo para un pedido con la forma de pago "contra reembolso" será de 99.- EUR. El límite de compra con la forma de pago “contra reembolso” será de 2100.- EUR (IVA incl.) por pedido.

La compra contra reembolso tendrá un coste adicional de +4% sobre el importe total de compra, con un mínimo de 4 €.

Sólo se admite el pago contrarrembolso para aquellos pedidos cuya dirección de entrega esté ubicada en Territorio Peninsular Español y Portugués.

• ¿Incluyen el IVA los productos?

Todos los precios publicados en nuestro sitio web incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido). El mismo será de un 21%, de aplicación en todo el territorio de la Unión Europea para compras realizadas por particulares, o por empresas no autorizadas para operaciones intra-comunitarias.

GLOBAL RELAX no se hace cargo de cualquier otra carga impositiva aplicada en los sistemas aduaneros de algunos países, gastos del despacho de aduanas, impuestos de importación u otros en territorio extracomunitario. Estos deberán ser pagados en destino.

¿Cuánto me van a subir los gastos de envío?

Para una información completa puede consultar los gastos de envío en el momento de proceder a la compra del producto, o bien en la sección Gastos de envío.

¿Puede ser diferente la dirección de facturación de la de entrega?

Sí, puedes poner una dirección de entrega diferente de la de factura sin ningún problema. En la página de compra encontrarás un doble formulario que te permite diferenciar entre factura y envío. En caso contrario sólo tienes que pulsar el botón "Mismos datos de envío".

¿Cómo se que mi pedido ha sido cursado correctamente?

• Pedidos con tarjeta de debito/crédito

En la página de confirmación del pedido tiene que aparecer el número del albarán de compra: Ejemplo n-XXXXXX

En la bandeja de entrada (o en correo no deseado, dependiendo de la configuración de tu filtro anti-SPAM) de la cuenta de e-mail que nos has facilitado aparecerá, en un plazo máximo de 30/45 minutos después de la compra, un correo de confirmación.

• Pedidos con transferencia bancaria

En la página de confirmación del pedido tiene que aparecer el número de de pedido: Ejemplo Nº de pedido XXXXXX.

En la bandeja de entrada (o en correo no deseado, dependiendo de la configuración de tu filtro anti-SPAM) de la cuenta de e-mail que nos has facilitado, aparecerá un correo de confirmación una vez hayamos recibido por parte de nuestro banco la confirmación de tu ingreso.

DESPUÉS DE COMPRAR

¿Puedo cancelar un pedido?

Para cancelar un pedido sólo tienes que comunicar con nosotros en el e-mail de contacto, indicando el texto "cancelación de pedido" e indicando el número del pedido que desea anular.

Si el pago ha sido mediante transferencia bancaria, tiene que indicar sus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverte el dinero. Esta gestión está únicamente disponible vía e-mail. En caso de que el pedido ya se haya enviado se le devolverá la cantidad pagada menos los gastos de envío inicial y de vuelta.

¿Puedo modificar un pedido?

Puede modificar su pedido en el teléfono 902 11 46 77 o en el e-mail clientes@globalrelax.es, indicando en el asunto "Modificación de pedido" e indicando el número del pedido a modificar. El plazo máximo de modificación en pedidos con disponibilidad inmediata y con forma de pago "reembolso" es de dos horas.

¿Existe un teléfono de atención al cliente?

Nuestro número de atención telefónica es el 902 11 46 77. El horario es de Lunes a Viernes, de 10:00 a 17:00 horas.

Además atendemos a nuestros clientes, en un horario más amplio, a través de nuestro e-mail de contacto: clientes@globalrelax.es

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega depende del producto seleccionado y sobre todo, del lugar de destino. Si el producto está en stock, la gestión del pedido se realizará el mismo día si fuera laborable (Lunes a Viernes no festivos, y siempre que el pedido se realice antes de las 13:00 horas del día).

Para pedidos realizados a partir de las 13:00 horas, la gestión del pedido se realizará el día hábil siguiente (Sábados, Domingos y festivos no incluidos)

Una vez tramitado el pedido, procederemos al envío del mismo, y a partir de ese momento comenzarán a contar los plazos indicados en la sección “Plazos de Entrega”.

Global Relax no realizará envíos sábados, domingos y festivos (se deben tener en cuenta los festivos locales de cada comunidad).

En caso de rotura de stock se procedería a informarle y se le daría un nuevo plazo de entrega.

¿Se puede recoger el pedido en Global Relax?

Si lo desea, puede recoger su pedido en nuestras instalaciones localizadas en Avenida del Oro, 13, Illescas, C.P. 45.200 ( Toledo ) - ESPAÑA.

Para ello, previamente contactaremos con usted para confirmarle el día y hora en qué podrá recoger su pedido.

¿Puedo comprobar el paquete a la entrega?

Para devolver un producto debe comprobar siempre que la mercancía ha sido entregada en perfecto estado. Si en el momento de la entrega por el transportista, se detectan faltas de conformidad o la mercancía ésta claramente dañada, deberá indicar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento de estos hechos a Global Relax, de forma inmediata, escribiendo un e-mail a clientes@globalrelax.es .

¿Recibiré una factura de la compra?

Todos nuestros productos llevan factura adjunta en cada expedición. Si no la hubiera recibido, por favor contacte con nosotros a través del mail de contacto clientes@globalrelax.es , y se la volveremos a enviar a la mayor brevedad posible.

¿Qué pasa si mi producto llega en malas condiciones?

Si el producto muestra claros signos de deterioro o daño o daños relacionados con el transporte, deberá notificar a Global Relax el daño del mismo por una de las siguientes formas:

· E-Mail (clientes@globalrelax.es)

· Teléfono (902 11 46 77)

Además, los daños detectados han de ser notificados en el albarán de recepción del transportista.
Todos los productos a devolver, deberán conservar su embalaje y precinto originales, de no ser así, el producto sufrirá alguna depreciación.

¿Qué ocurre si no recibo los e-mails Global Relax?

Contestamos todos los e-mails de nuestros clientes en un plazo no superior a 24 horas,de lunes a viernes de 9:30 a 14:00 y de 16.00 a 20.00 horas.

Si en este plazo no recibe respuesta quizás la configuración de su cuenta de correo electrónico no acepta nuestros mails. En este caso contacte con su administrador para autorizar los correos de Global Relax.